天气渐冷
广东人最喜欢的
当然是亲朋好友聚在一起“打边炉”
暖笠笠、吃饱饱,乐也融融
而“打边炉”怎能少得了牛肉丸呢
前两日
广州市民陈先生在荔湾区龙津西路某超市
买了一包牛筋丸回家打边炉
牛筋丸刚咬下去时感觉胶质感明显
吃起来好像非常正宗
不过咬多两口
陈先生就发现为什么怎么都咬不烂呢?
陈生从嘴里拿出来一看
吓了一跳
原来刚刚吃起来的胶质感真的是“胶”
不过是胶袋的胶
广州市民 陈先生
吃第一粒就发现有个胶袋在里面,胶袋上还有些脏东西,很恶心,花钱买难受,总之觉得自己是消费者,也是受害者。
12月25日中午,记者来到涉事销售店铺,发现该品牌的牛筋丸还在售卖,得知情况后,负责人承诺将会照价赔偿给陈先生。
销售店铺负责人
有什么损失和问题我们都会负责,全部可以退货。我们老板会反映给厂家,保证以后绝不会有这种事发生。
而就在近日,广州街坊林小姐点外卖的时候也遇到类似情况。
图片可见,汤碗里面竟然“躺”着一只完整的壁虎,林小姐就说,当时异物就藏在几片菜叶当中,如果不小心就中招了。
广州市民 林小姐
之前点过三四次之前都没事,24日那条发现食物里有壁虎,了解到该店是小店,而且店主是老人家,连支付宝退款赔偿都不会操作,然后我就想多一事不如少一事,后来我们协商原价减配送费三倍赔偿。
不少街坊都表示,曾经在外就餐或叫外卖时吃到“异物”,他们的处理方式大部分也很“温和”,例如,直接退换货,不严重的也不会追究赔偿问题。
食品安全问题与我们生活息息相关
但从上述个案来看
不少市民遇到问题都会抱着
“多一事不如少一事”的心态
不过一旦食品安全问题危及到生命
消费者要怎么做才能避免成为受害者呢?
去年11月中旬,广州街坊李先生在公司楼下一家餐厅吃饭,却被一条金属丝卡在喉咙,之后还出现面瘫的情况。
李先生曾多次和餐厅沟通,但协商都无果,无奈之下他只能向法院起诉餐厅。
(从李先生体内取出的金属丝,1.5厘米长)
维权过程同样困难的还有深圳的霍先生。他在吃火锅的时候,吃出了钢质圆柱物,但霍先生和火锅店之间却难以就赔偿达成一致。
在外用餐时,吃出异物该如何维权呢?
记者就此问题联系广州市消费者委员会采访,但工作人员表示,他们也认为取证比较困难,而且相关事件往往情况复杂,所以不便接受采访。
连消委会都“头疼”的问题,我们消费者应该怎么办?有律师就表示,如果在外吃饭的时候,吃出异物取证其实非常简单。
律师 袁景潮
我们打开智能手机用摄像功能,将食材的异物拍出来,然后拍一下周围客观的场景;第二步如果你有条件的话,可以通过保鲜膜将有异物的食材进行封存,以及邀请和你一起进餐的人员,或者旁观的人员进行人证;下一步可以拨打12315消费者投诉热线,或者是12345市政府热线,接线人员收到举报之后,会转办给相关的市场监管部门。
如果用餐时异物对消费者造成了伤害,律师建议完成以上步骤后,就到有资质的医院就诊,再由相关机构进行鉴定。
维权不容易
正是因为取证难
所以才有毫无顾忌的商家
正所谓:
消费权益在你手
据理力争要开口
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